Condicions de venda Charmex SA
DEFINICIONS
En endavant, tota referència a l'EMPRESA es referirà a la mercantil CHARMEX SA amb CIF A-43080852. Tota referència al "CLIENT" es referirà a tota persona FÍSICA, JURÍDICA o INSTITUCIÓ amb capacitat per contractar el subministrament d'equips i/o serveis a l'EMPRESA. El PRODUCTE o PRODUCTES es referirà a tot equip, dispositiu o servei adquirit pel CLIENT a l'EMPRESA.
GENERALITATS
Aquestes Condicions Generals de Venda anul·len les anteriors condicions editades i són aplicables a totes les vendes efectuades per l'EMPRESA, amb seu social al c/ Veneçuela 35 08019 Barcelona, i CIF A-43080852.
El fet de cursar una comanda a l'EMPRESA implica el coneixement i l'acceptació de les Condicions Generals detallades en aquest document, i aquestes són de total aplicació, llevat de derogació per escrit per part de l'EMPRESA.
En l'hipotètic cas de diferència entre les Condicions de Venda definides per l'EMPRESA i les de Condicions de Compra definides pel CLIENT, prevaldran i seran de preferent aplicació les primeres, i quedaran anul·lades les del CLIENT, tret que prèviament s'hagi comunicat i pactat de forma escrita per ambdues parts.
Els noms comercials de tots els PRODUCTES subministrats per l'EMPRESA no han de ser alterats, modificats, ni falsificats.
PREUS DE COMPRA
L'EMPRESA posa a disposició del CLIENT un llistat de PRODUCTES amb els Preus de Tarifa, que corresponen a les condicions de compra estàndard i generals. La seva validesa és anual o fins a l'emissió d'un altre llistat de preus de tarifa que anul·li l'anterior.
Els Preus de Tarifa detallats són abans d'impostos, per a dates d'enviament de comandes dins de la validesa de cada llistat de preus i per a la mercaderia posada als nostres magatzems, excepte en cas de negociació prèvia o condicions diferents especificades al pressupost enviat al CLIENT .
Els llistats de Preus de Tarifa es poden modificar en qualsevol moment i es notificaran amb quinze dies naturals d'antelació a la data de la seva aplicació.
Queden EXCLOSOS a TOTES les OFERTES, qualsevol tipus d'INSTAL·LACIÓ, POSADA EN MARXA, FORMACIÓ, DESPLAÇAMENTS, DIETES o un altre concepte que explícitament NO s'hi reflecteixi.
IMPOSTOS
S'aplicaran els impostos corresponents segons la legislació vigent a cada moment.
COMANDES
S'acceptaran com a comandes en ferm només aquelles que es rebin via correu electrònic (amb dades fiscals del CLIENT, fitxer adjunt, pdf o Doc, segell o signatura, pressupost o oferta), a les adreces especificades en aquest document a l'apartat SUPORT I GESTIÓ AL CLIENT.
Les comandes rebudes per l'EMPRESA sempre es consideraran com a acceptades per part de l'empresa compradora, CLIENT (emissora de la comanda), de manera que es procedirà a enviar-lo i facturar-lo.
En cas que la comanda valorada pel CLIENT no coincideixi exactament amb les condicions estipulades, serà comunicada per a la seva modificació o anul·lació.
Els PRODUCTES se subministraran sempre a unitats d'embalatge completes.
No es podran ampliar o modificar comandes que ja es trobin albaranades i, per tant, les ampliacions o modificacions seran considerades com a noves comandes a tots els efectes. No es podran anul·lar comandes que ja estiguin cursades, a excepció de material estocable o després de negociació particular amb l'EMPRESA.
Condicions particulars sobre l'anul·lació de comandes:
i. Per a PRODUCTES normalment estocats per l'EMPRESA, l'anul·lació d'una comanda ja expedida implicarà que el CLIENT corri amb les despeses de transport derivades, tant de l'enviament com de la devolució als magatzems.
ii. Per a PRODUCTES no estocats o de producció especial, en cas d'anul·lació de la comanda, tant els PRODUCTES acabats com en curs de fabricació seran subministrats i facturats, excepte prèvia negociació puntual amb el CLIENT.
Per a les comandes de PRODUCTE no estocable, l'EMPRESA sol·licitarà una comanda ferma per part del CLIENT i, segons el cas, una bestreta de l'import del mateix.
L'operació de compravenda, sigui quin sigui el lloc de lliurament de la mercaderia, s'entén perfeccionades al domicili social de l'EMPRESA. Consegüentment, totes dues parts accepten la competència dels Jutjats i Tribunals de Barcelona, amb renúncia al seu propi fur i domicili.
Els girs rebuts o qualsevol altra modalitat de pagament no són més que un mitjà per facilitar-lo i no canvien el domicili del mateix, que s'estableix a Barcelona amb caràcter general legals.
TERMINIS DE LLIURAMENT
Els terminis de lliurament proporcionats per l'EMPRESA són a títol informatiu encara que ajustats als terminis reals de fabricació i transport. Però a causa de la possible aparició d'imprevistos aliens a la voluntat de l'EMPRESA com a retards en producció, causes de força major com vagues, accidents, etc…, no s'admetran penalitzacions per causa de demora als lliuraments.
LLIURAMENT DE MATERIAL
L'EMPRESA lliura la mercaderia al seu propi magatzem ubicat al carrer Veneçuela 35 de Barcelona, excepte en els casos següents:
i. Enviament de material a ports deguts al punt de lliurament definit pel CLIENT (mercaderia sobre camió a peu dobra en el cas equips de tractament daire de grans dimensions). La mercaderia sempre es lliurarà a peu de carrer.
ii. Enviament de material a ports pagats al centre de venda del CLIENT en els casos definits al següent apartat ENVIAMENT I PORTS.
Excepte en aquells casos pactats amb anterioritat, mai no es lliurarà el material a tercers.
En recepcionar la mercaderia, s'haurà de fer constar a l'albarà de lliurament del material facilitat pel transportista la data, hora i recepcionador, fent esment de les discrepàncies que poguessin aparèixer. En cas de no fer constar cap discrepància, s'entendrà que el CLIENT ha rebut la mercaderia en les condicions desitjades.
ENVIAMENTS I PORTS
No hi ha import mínim per a la gestió, la preparació i l'enviament d'una comanda.
L'import mínim per a l'enviament de la mercaderia a ports pagats és de 700,00 €.
La mercaderia remesa a ports deguts a petició del CLIENT serà enviada a través d'un dels transports seleccionats pel CLIENT
.
La mercaderia viatjarà per compte i risc del comprador tot i ser aquesta remesa a ports pagats.
PROPIETAT DELS MATERIALS
Tot material facturat per l'EMPRESA al CLIENT serà de propietat de l'EMPRESA mentre aquest no hagi satisfet el 100% de l'import de la mateixa, autoritzant-la a recuperar-lo en el cas de no satisfer el pagament en els termes i dates acordades i sense menyspreu de les accions de recobrament que s'emprenguin per via judicial oa través de la nostra asseguradora per compensar l'EMPRESA per la pèrdua de valor de material usat, interessos de demora o qualsevol altre dany o perjudici ocasionat pel CLIENT.
PAGAMENTS
Per als nous CLIENTS, prèviament al lliurament del material, se sol·licitarà un informe a la companyia d'assegurança de crèdit amb què treballa l'EMPRESA, per poder conèixer la viabilitat de l'operació de venda i cobrament. El risc que s'associï a cada CLIENT serà l'assegurat per aquesta companyia d'assegurança. En cas que el risc assignat al CLIENT sigui superat, les operacions següents s'han de fer amb pagament avançat.
Alhora, en el cas que la companyia d'assegurança de crèdit rebutgi la sol·licitud de risc per al CLIENT, el material se servirà amb pagament previ avançat.
Com a norma general, la primera comanda de cada nou CLIENT serà abonada per avançat, abans del lliurament del material.
Les condicions de pagament a crèdit seran les que es pactin individualment amb cada CLIENT, sempre dins dels límits legals existents a cada moment.
DEVOLUCIONS
Les devolucions han de ser sempre autoritzades per l'EMPRESA. Les sol·licituds de devolució s'han de comunicar per escrit a l'EMPRESA mitjançant el protocol establert.
En cas d‟acceptació de la devolució, s‟enviarà un document per al‟autorització de la devolució, que haurà de ser adjuntat al‟expedició. Els requisits mínims a complir per continuar amb la gestió de l'acceptació són:
i. Indicar número d'albarà o factura del material
ii. Perfecte estat del material, amb el seu embalatge original i documentació interior
iii. Antiguitat de lliurament del material a la compra inferior a 6 mesos
iv. Enviament de material a ports pagats pel CLIENT.
v. Document en què s'indiqui motiu de la devolució
Transcorreguts 2 dies a la recepció del material per part del CLIENT, no s'admetran reclamacions per danys i/o pèrdues pel transport.
El termini màxim per a qualsevol altra tipologia de reclamació serà de 10 dies respecte de la data de lliurament del material.
RECLAMACIONS
Per a les reclamacions relatives a danys dels equips deguts al transport, s'hauran d'efectuar davant l'agència de transport immediatament, detallant el desperfecte a l'albarà de lliurament si el desperfecte és visible, o en un termini màxim de 2 dies si el defecte apareix a l'interior de l'embalatge. És important informar l'EMPRESA sobre la situació per col·laborar a la resolució de la reclamació.
GARANTIES
Tots els PRODUCTES subministrats per l'EMPRESA tenen una garantia de 2 anys en territori peninsular i balear, a condició que el seu emmagatzematge, transport, instal·lació, ús i manteniment hagin estat els adequats, d'acord amb les normes vigents d'aplicació, així com amb les instruccions dús i límits de treball definits per al PRODUCTE en qüestió.
La garantia perdrà el seu efecte per avaries causades a conseqüència d'un ús indegut, i en queda exclosa qualsevol responsabilitat de l'EMPRESA per possibles danys i/o perjudicis, directes o indirectes, derivats del material o del seu ús.
COBERTURES
Cobrirà tot defecte de fabricació, sempre que els nostres equips siguin instal·lats, mantinguts segons la normativa i utilitzats en condicions normals d'acord amb les especificacions dels nostres Catàlegs i Manuals.
EXCLUSIONS DE COBERTURA
Els materials fungibles i/o de reposició inclosos al manteniment preventiu.
Els defectes de funcionament o ruptures de peces i components no imputables a l'EMPRESA.
La mà d'obra i desplaçaments a la instal·lació que s'ocasionin per a la posada en funcionament, revisió, rearmament i/o ajust de seguretats o qualsevol altra intervenció hi hagi o no avaria o fallada a l'equip.
Les despeses ocasionades pel difícil accés als equips, mitjans auxiliars necessaris o per a la substitució de les peces defectuoses.
Els danys causats per manca de manteniment.
Els defectes deguts al transport o la manipulació.
Les peces i els components que no hagin estat muntats d'origen a fàbrica o, si no, per personal autoritzat del Servei d'Assistència Tècnica de l'EMPRESA.
La corrosió dels equips deguts a l'exposició a ambients agressius, per efecte de gel, foc o qualsevol causa extraordinària.
Danys ocasionats per equips funcionant amb tensió defectuosa, connexionat mal realitzat a la xarxa elèctrica o grup electrogen.
PROCEDIMENTS
Sol·licitud d'Assistència Tècnica a l'equip instal·lat a l'obra, el CLIENT haurà d'enviar per escrit de forma detallada els motius i fallades de l'equip pel que requereix aquesta assistència o
la peça defectuosa en cas de recanvi, en garantia, així com les dades corresponents a l'equip i/o instal·lació, i informant dels mitjans de seguretat necessaris a la instal·lació.
En cas de Posada en Marxa inclosa caldrà emplenar el Document Previ.
Durant l'assistència tècnica a la instal·lació per part de l'EMPRESA, és d'obligatorietat que el CLIENT presenti per facilitar accés, mitjans necessaris i operar o actuar sobre la instal·lació quan fos necessari.
Els treballs a realitzar durant l'assistència tècnica queden condicionats al compliment per part del nostre personal a les normes de prevenció de riscos laborals.
Els equips, instal·lacions, accessos i/o qualssevol altres circumstàncies que no depenguin del nostre personal i impossibilitin el compliment de les Normes de Prevenció, provocaran la paralització dels treballs, i seran a càrrec del nostre CLIENT les despeses ocasionades per aquesta circumstància.
CONDICIONS
Cal que hagi estat atès el pagament de la factura corresponent a l'equip en el termini convingut.
Existència d'una fallada o substitució de peça de recanvi imputable a l'EMPRESA, i acceptada pel nostre Servei Tècnic.
Correcta instal·lació, ús i manteniment de l'equip, aplicant la normativa vigent.
Equips que no hagin estat modificats o manipulats per persones alienes a l'EMPRESA.
Es declina tota responsabilitat que pugui derivar-se per qualsevol succés no inclòs expressament en aquesta garantia; així mateix, es declina tota responsabilitat per danys a persones o coses que poguessin ser ocasionades per una anomalia a la instal·lació de l'equip.
L'acceptació d'aquestes condicions de garantia, implica l'acceptació de les presents condicions de garantia, no s'accepta cap modificació d'aquestes condicions, llevat que les dues parts acordin, CLIENT i EMPRESA, abans de la realització de l'assistència o de la comanda.
RESERVA DE DOMINI
La reserva de domini de material serà a favor de l'EMPRESA fins que el CLIENT no hagi procedit al pagament total dels PRODUCTES adquirits. Sense perjudici del que esmenta el paràgraf anterior, les despeses ocasionades pel deteriorament o destrucció de material subministrat per l'EMPRESA a partir del moment del seu lliurament, corren per part del CLIENT.
No constar cap discrepància, s'entendrà que el CLIENT ha rebut la mercaderia en les condicions desitjades.
SUPORT I SERVEI AL CLIENT
Tot seguit s'indiquen els contactes per al servei i atenció al CLIENT.:
Comandes de material:
T. 93.303.44.06 comandes@charmex.info
Sol·licituds d'oferta i consultes tècniques:
T. 93.303.44.06 tecnico@charmex.info
Assistència tècnica:
T.93.303.44.06 sat@charmex.info
Administració i devolucions:
T.93.303.44.06 clima@charmex.info
CONDICIONS PARTICULARS ILLES CANÀRIES, CEUTA I MELILLA
Les comandes de material que s'hagin de servir als arxipèlags canaris, Ceuta i Melilla, seran servides al magatzem de l'EMPRESA (Ex Works) oa la direcció que especifiqui el CLIENT dins del territori peninsular nacional. Els ports seran deguts, independentment de l'import dels mateixos, excepte en el cas de negociació prèvia.
La garantia cobrirà limport de les peces necessàries per a la reparació, a condició de la recepció per part de lEMPRESA de les peces defectuoses, anant a càrrec del CLIENT la mà dobra.
En cas que el CLIENT requereixi la reparació de l'equip en obra, l'EMPRESA valorarà econòmicament els costos de desplaçament, pernoctació i dietes. Si la reparació és en garantia, no es facturarà la mà dobra ni peces canviades.
La resta de condicions són invariables respecte a les condicions generals de venda definides anteriorment.
CONDICIONS PARTICULARS EXPORT
Les comandes de material que s'hagin de servir fora del territori nacional (Portugal, Andorra, França, etc), seran servides al magatzem de l'EMPRESA (Ex Works) oa la direcció que especifiqui el CLIENT dins del territori peninsular nacional. Els ports seran deguts, independentment de l'import dels mateixos, excepte en el cas de negociació prèvia. Si el punt de lliurament és a nivell nacional peninsular, limport mínim de la comanda perquè els ports siguin pagats serà de 700.00 €.
Per a cada CLIENT, prèviament al lliurament del material se sol·licitarà un informe a la companyia d'assegurança de crèdit amb què treballa l'EMPRESA, per poder conèixer la viabilitat de l'operació de venda i cobrament. El risc que s'associï a cada CLIENT serà l'assegurat per aquesta companyia d'assegurança. En cas que el risc assignat al CLIENT sigui superat, les operacions següents s'han de fer amb pagament avançat.
La primera comanda de cada nou CLIENT serà abonada per avançat, abans del lliurament del material.
Alhora, en cas que la companyia d'assegurança de crèdit rebutgi la sol·licitud de risc per al CLIENT, el material se servirà sota pagament avançat.
Les condicions de pagament a crèdit seran les que es pactin individualment amb cada CLIENT, un termini màxim de 30 dies.
El suport i servei al CLIENT es realitzarà en llengua espanyola, a excepció dels casos en què no sigui possible i puntualment es podrà realitzar en llengua anglesa.
Alhora, la documentació tècnica dels equips estarà disponible en llengua espanyola i anglesa, així com en francesa en cas que el CLIENT així ho desitgi.
La garantia cobrirà limport de les peces necessàries per a la reparació, a condició de la recepció de les mateixes per part de lEMPRESA de les peces defectuoses, anant a càrrec del CLIENT la mà dobra. La garantia serà de 1 any.
En endavant, tota referència a l'EMPRESA es referirà a la mercantil CHARMEX SA amb CIF A-43080852. Tota referència al "CLIENT" es referirà a tota persona FÍSICA, JURÍDICA o INSTITUCIÓ amb capacitat per contractar el subministrament d'equips i/o serveis a l'EMPRESA. El PRODUCTE o PRODUCTES es referirà a tot equip, dispositiu o servei adquirit pel CLIENT a l'EMPRESA.
GENERALITATS
Aquestes Condicions Generals de Venda anul·len les anteriors condicions editades i són aplicables a totes les vendes efectuades per l'EMPRESA, amb seu social al c/ Veneçuela 35 08019 Barcelona, i CIF A-43080852.
El fet de cursar una comanda a l'EMPRESA implica el coneixement i l'acceptació de les Condicions Generals detallades en aquest document, i aquestes són de total aplicació, llevat de derogació per escrit per part de l'EMPRESA.
En l'hipotètic cas de diferència entre les Condicions de Venda definides per l'EMPRESA i les de Condicions de Compra definides pel CLIENT, prevaldran i seran de preferent aplicació les primeres, i quedaran anul·lades les del CLIENT, tret que prèviament s'hagi comunicat i pactat de forma escrita per ambdues parts.
Els noms comercials de tots els PRODUCTES subministrats per l'EMPRESA no han de ser alterats, modificats, ni falsificats.
PREUS DE COMPRA
L'EMPRESA posa a disposició del CLIENT un llistat de PRODUCTES amb els Preus de Tarifa, que corresponen a les condicions de compra estàndard i generals. La seva validesa és anual o fins a l'emissió d'un altre llistat de preus de tarifa que anul·li l'anterior.
Els Preus de Tarifa detallats són abans d'impostos, per a dates d'enviament de comandes dins de la validesa de cada llistat de preus i per a la mercaderia posada als nostres magatzems, excepte en cas de negociació prèvia o condicions diferents especificades al pressupost enviat al CLIENT .
Els llistats de Preus de Tarifa es poden modificar en qualsevol moment i es notificaran amb quinze dies naturals d'antelació a la data de la seva aplicació.
Queden EXCLOSOS a TOTES les OFERTES, qualsevol tipus d'INSTAL·LACIÓ, POSADA EN MARXA, FORMACIÓ, DESPLAÇAMENTS, DIETES o un altre concepte que explícitament NO s'hi reflecteixi.
IMPOSTOS
S'aplicaran els impostos corresponents segons la legislació vigent a cada moment.
COMANDES
S'acceptaran com a comandes en ferm només aquelles que es rebin via correu electrònic (amb dades fiscals del CLIENT, fitxer adjunt, pdf o Doc, segell o signatura, pressupost o oferta), a les adreces especificades en aquest document a l'apartat SUPORT I GESTIÓ AL CLIENT.
Les comandes rebudes per l'EMPRESA sempre es consideraran com a acceptades per part de l'empresa compradora, CLIENT (emissora de la comanda), de manera que es procedirà a enviar-lo i facturar-lo.
En cas que la comanda valorada pel CLIENT no coincideixi exactament amb les condicions estipulades, serà comunicada per a la seva modificació o anul·lació.
Els PRODUCTES se subministraran sempre a unitats d'embalatge completes.
No es podran ampliar o modificar comandes que ja es trobin albaranades i, per tant, les ampliacions o modificacions seran considerades com a noves comandes a tots els efectes. No es podran anul·lar comandes que ja estiguin cursades, a excepció de material estocable o després de negociació particular amb l'EMPRESA.
Condicions particulars sobre l'anul·lació de comandes:
i. Per a PRODUCTES normalment estocats per l'EMPRESA, l'anul·lació d'una comanda ja expedida implicarà que el CLIENT corri amb les despeses de transport derivades, tant de l'enviament com de la devolució als magatzems.
ii. Per a PRODUCTES no estocats o de producció especial, en cas d'anul·lació de la comanda, tant els PRODUCTES acabats com en curs de fabricació seran subministrats i facturats, excepte prèvia negociació puntual amb el CLIENT.
Per a les comandes de PRODUCTE no estocable, l'EMPRESA sol·licitarà una comanda ferma per part del CLIENT i, segons el cas, una bestreta de l'import del mateix.
L'operació de compravenda, sigui quin sigui el lloc de lliurament de la mercaderia, s'entén perfeccionades al domicili social de l'EMPRESA. Consegüentment, totes dues parts accepten la competència dels Jutjats i Tribunals de Barcelona, amb renúncia al seu propi fur i domicili.
Els girs rebuts o qualsevol altra modalitat de pagament no són més que un mitjà per facilitar-lo i no canvien el domicili del mateix, que s'estableix a Barcelona amb caràcter general legals.
TERMINIS DE LLIURAMENT
Els terminis de lliurament proporcionats per l'EMPRESA són a títol informatiu encara que ajustats als terminis reals de fabricació i transport. Però a causa de la possible aparició d'imprevistos aliens a la voluntat de l'EMPRESA com a retards en producció, causes de força major com vagues, accidents, etc…, no s'admetran penalitzacions per causa de demora als lliuraments.
LLIURAMENT DE MATERIAL
L'EMPRESA lliura la mercaderia al seu propi magatzem ubicat al carrer Veneçuela 35 de Barcelona, excepte en els casos següents:
i. Enviament de material a ports deguts al punt de lliurament definit pel CLIENT (mercaderia sobre camió a peu dobra en el cas equips de tractament daire de grans dimensions). La mercaderia sempre es lliurarà a peu de carrer.
ii. Enviament de material a ports pagats al centre de venda del CLIENT en els casos definits al següent apartat ENVIAMENT I PORTS.
Excepte en aquells casos pactats amb anterioritat, mai no es lliurarà el material a tercers.
En recepcionar la mercaderia, s'haurà de fer constar a l'albarà de lliurament del material facilitat pel transportista la data, hora i recepcionador, fent esment de les discrepàncies que poguessin aparèixer. En cas de no fer constar cap discrepància, s'entendrà que el CLIENT ha rebut la mercaderia en les condicions desitjades.
ENVIAMENTS I PORTS
No hi ha import mínim per a la gestió, la preparació i l'enviament d'una comanda.
L'import mínim per a l'enviament de la mercaderia a ports pagats és de 700,00 €.
La mercaderia remesa a ports deguts a petició del CLIENT serà enviada a través d'un dels transports seleccionats pel CLIENT
.
La mercaderia viatjarà per compte i risc del comprador tot i ser aquesta remesa a ports pagats.
PROPIETAT DELS MATERIALS
Tot material facturat per l'EMPRESA al CLIENT serà de propietat de l'EMPRESA mentre aquest no hagi satisfet el 100% de l'import de la mateixa, autoritzant-la a recuperar-lo en el cas de no satisfer el pagament en els termes i dates acordades i sense menyspreu de les accions de recobrament que s'emprenguin per via judicial oa través de la nostra asseguradora per compensar l'EMPRESA per la pèrdua de valor de material usat, interessos de demora o qualsevol altre dany o perjudici ocasionat pel CLIENT.
PAGAMENTS
Per als nous CLIENTS, prèviament al lliurament del material, se sol·licitarà un informe a la companyia d'assegurança de crèdit amb què treballa l'EMPRESA, per poder conèixer la viabilitat de l'operació de venda i cobrament. El risc que s'associï a cada CLIENT serà l'assegurat per aquesta companyia d'assegurança. En cas que el risc assignat al CLIENT sigui superat, les operacions següents s'han de fer amb pagament avançat.
Alhora, en el cas que la companyia d'assegurança de crèdit rebutgi la sol·licitud de risc per al CLIENT, el material se servirà amb pagament previ avançat.
Com a norma general, la primera comanda de cada nou CLIENT serà abonada per avançat, abans del lliurament del material.
Les condicions de pagament a crèdit seran les que es pactin individualment amb cada CLIENT, sempre dins dels límits legals existents a cada moment.
DEVOLUCIONS
Les devolucions han de ser sempre autoritzades per l'EMPRESA. Les sol·licituds de devolució s'han de comunicar per escrit a l'EMPRESA mitjançant el protocol establert.
En cas d‟acceptació de la devolució, s‟enviarà un document per al‟autorització de la devolució, que haurà de ser adjuntat al‟expedició. Els requisits mínims a complir per continuar amb la gestió de l'acceptació són:
i. Indicar número d'albarà o factura del material
ii. Perfecte estat del material, amb el seu embalatge original i documentació interior
iii. Antiguitat de lliurament del material a la compra inferior a 6 mesos
iv. Enviament de material a ports pagats pel CLIENT.
v. Document en què s'indiqui motiu de la devolució
Transcorreguts 2 dies a la recepció del material per part del CLIENT, no s'admetran reclamacions per danys i/o pèrdues pel transport.
El termini màxim per a qualsevol altra tipologia de reclamació serà de 10 dies respecte de la data de lliurament del material.
RECLAMACIONS
Per a les reclamacions relatives a danys dels equips deguts al transport, s'hauran d'efectuar davant l'agència de transport immediatament, detallant el desperfecte a l'albarà de lliurament si el desperfecte és visible, o en un termini màxim de 2 dies si el defecte apareix a l'interior de l'embalatge. És important informar l'EMPRESA sobre la situació per col·laborar a la resolució de la reclamació.
GARANTIES
Tots els PRODUCTES subministrats per l'EMPRESA tenen una garantia de 2 anys en territori peninsular i balear, a condició que el seu emmagatzematge, transport, instal·lació, ús i manteniment hagin estat els adequats, d'acord amb les normes vigents d'aplicació, així com amb les instruccions dús i límits de treball definits per al PRODUCTE en qüestió.
La garantia perdrà el seu efecte per avaries causades a conseqüència d'un ús indegut, i en queda exclosa qualsevol responsabilitat de l'EMPRESA per possibles danys i/o perjudicis, directes o indirectes, derivats del material o del seu ús.
COBERTURES
Cobrirà tot defecte de fabricació, sempre que els nostres equips siguin instal·lats, mantinguts segons la normativa i utilitzats en condicions normals d'acord amb les especificacions dels nostres Catàlegs i Manuals.
EXCLUSIONS DE COBERTURA
Els materials fungibles i/o de reposició inclosos al manteniment preventiu.
Els defectes de funcionament o ruptures de peces i components no imputables a l'EMPRESA.
La mà d'obra i desplaçaments a la instal·lació que s'ocasionin per a la posada en funcionament, revisió, rearmament i/o ajust de seguretats o qualsevol altra intervenció hi hagi o no avaria o fallada a l'equip.
Les despeses ocasionades pel difícil accés als equips, mitjans auxiliars necessaris o per a la substitució de les peces defectuoses.
Els danys causats per manca de manteniment.
Els defectes deguts al transport o la manipulació.
Les peces i els components que no hagin estat muntats d'origen a fàbrica o, si no, per personal autoritzat del Servei d'Assistència Tècnica de l'EMPRESA.
La corrosió dels equips deguts a l'exposició a ambients agressius, per efecte de gel, foc o qualsevol causa extraordinària.
Danys ocasionats per equips funcionant amb tensió defectuosa, connexionat mal realitzat a la xarxa elèctrica o grup electrogen.
PROCEDIMENTS
Sol·licitud d'Assistència Tècnica a l'equip instal·lat a l'obra, el CLIENT haurà d'enviar per escrit de forma detallada els motius i fallades de l'equip pel que requereix aquesta assistència o
la peça defectuosa en cas de recanvi, en garantia, així com les dades corresponents a l'equip i/o instal·lació, i informant dels mitjans de seguretat necessaris a la instal·lació.
En cas de Posada en Marxa inclosa caldrà emplenar el Document Previ.
Durant l'assistència tècnica a la instal·lació per part de l'EMPRESA, és d'obligatorietat que el CLIENT presenti per facilitar accés, mitjans necessaris i operar o actuar sobre la instal·lació quan fos necessari.
Els treballs a realitzar durant l'assistència tècnica queden condicionats al compliment per part del nostre personal a les normes de prevenció de riscos laborals.
Els equips, instal·lacions, accessos i/o qualssevol altres circumstàncies que no depenguin del nostre personal i impossibilitin el compliment de les Normes de Prevenció, provocaran la paralització dels treballs, i seran a càrrec del nostre CLIENT les despeses ocasionades per aquesta circumstància.
CONDICIONS
Cal que hagi estat atès el pagament de la factura corresponent a l'equip en el termini convingut.
Existència d'una fallada o substitució de peça de recanvi imputable a l'EMPRESA, i acceptada pel nostre Servei Tècnic.
Correcta instal·lació, ús i manteniment de l'equip, aplicant la normativa vigent.
Equips que no hagin estat modificats o manipulats per persones alienes a l'EMPRESA.
Es declina tota responsabilitat que pugui derivar-se per qualsevol succés no inclòs expressament en aquesta garantia; així mateix, es declina tota responsabilitat per danys a persones o coses que poguessin ser ocasionades per una anomalia a la instal·lació de l'equip.
L'acceptació d'aquestes condicions de garantia, implica l'acceptació de les presents condicions de garantia, no s'accepta cap modificació d'aquestes condicions, llevat que les dues parts acordin, CLIENT i EMPRESA, abans de la realització de l'assistència o de la comanda.
RESERVA DE DOMINI
La reserva de domini de material serà a favor de l'EMPRESA fins que el CLIENT no hagi procedit al pagament total dels PRODUCTES adquirits. Sense perjudici del que esmenta el paràgraf anterior, les despeses ocasionades pel deteriorament o destrucció de material subministrat per l'EMPRESA a partir del moment del seu lliurament, corren per part del CLIENT.
No constar cap discrepància, s'entendrà que el CLIENT ha rebut la mercaderia en les condicions desitjades.
SUPORT I SERVEI AL CLIENT
Tot seguit s'indiquen els contactes per al servei i atenció al CLIENT.:
Comandes de material:
T. 93.303.44.06 comandes@charmex.info
Sol·licituds d'oferta i consultes tècniques:
T. 93.303.44.06 tecnico@charmex.info
Assistència tècnica:
T.93.303.44.06 sat@charmex.info
Administració i devolucions:
T.93.303.44.06 clima@charmex.info
CONDICIONS PARTICULARS ILLES CANÀRIES, CEUTA I MELILLA
Les comandes de material que s'hagin de servir als arxipèlags canaris, Ceuta i Melilla, seran servides al magatzem de l'EMPRESA (Ex Works) oa la direcció que especifiqui el CLIENT dins del territori peninsular nacional. Els ports seran deguts, independentment de l'import dels mateixos, excepte en el cas de negociació prèvia.
La garantia cobrirà limport de les peces necessàries per a la reparació, a condició de la recepció per part de lEMPRESA de les peces defectuoses, anant a càrrec del CLIENT la mà dobra.
En cas que el CLIENT requereixi la reparació de l'equip en obra, l'EMPRESA valorarà econòmicament els costos de desplaçament, pernoctació i dietes. Si la reparació és en garantia, no es facturarà la mà dobra ni peces canviades.
La resta de condicions són invariables respecte a les condicions generals de venda definides anteriorment.
CONDICIONS PARTICULARS EXPORT
Les comandes de material que s'hagin de servir fora del territori nacional (Portugal, Andorra, França, etc), seran servides al magatzem de l'EMPRESA (Ex Works) oa la direcció que especifiqui el CLIENT dins del territori peninsular nacional. Els ports seran deguts, independentment de l'import dels mateixos, excepte en el cas de negociació prèvia. Si el punt de lliurament és a nivell nacional peninsular, limport mínim de la comanda perquè els ports siguin pagats serà de 700.00 €.
Per a cada CLIENT, prèviament al lliurament del material se sol·licitarà un informe a la companyia d'assegurança de crèdit amb què treballa l'EMPRESA, per poder conèixer la viabilitat de l'operació de venda i cobrament. El risc que s'associï a cada CLIENT serà l'assegurat per aquesta companyia d'assegurança. En cas que el risc assignat al CLIENT sigui superat, les operacions següents s'han de fer amb pagament avançat.
La primera comanda de cada nou CLIENT serà abonada per avançat, abans del lliurament del material.
Alhora, en cas que la companyia d'assegurança de crèdit rebutgi la sol·licitud de risc per al CLIENT, el material se servirà sota pagament avançat.
Les condicions de pagament a crèdit seran les que es pactin individualment amb cada CLIENT, un termini màxim de 30 dies.
El suport i servei al CLIENT es realitzarà en llengua espanyola, a excepció dels casos en què no sigui possible i puntualment es podrà realitzar en llengua anglesa.
Alhora, la documentació tècnica dels equips estarà disponible en llengua espanyola i anglesa, així com en francesa en cas que el CLIENT així ho desitgi.
La garantia cobrirà limport de les peces necessàries per a la reparació, a condició de la recepció de les mateixes per part de lEMPRESA de les peces defectuoses, anant a càrrec del CLIENT la mà dobra. La garantia serà de 1 any.