Condiciones de venta Charmex S.A.
DEFINICIONES
En adelante, toda referencia a la "EMPRESA" se referirá a la mercantil CHARMEX S.A. con CIF A-43080852. Toda referencia al "CLIENTE" se referirá a toda persona FISICA, JURIDICA o INSTITUCION con capacidad para contratar el suministro de equipos y/o servicios a la EMPRESA. El "PRODUCTO o PRODUCTOS" se referirá a todo equipo, dispositivo o servicio adquirido por el CLIENTE a la EMPRESA.
GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Venta anulan las anteriores condiciones editadas y son aplicables a todas las ventas efectuadas por la EMPRESA, con sede social en C/ Venezuela 35 08019 Barcelona, y CIF A-43080852.
El hecho de cursar un pedido a la EMPRESA implica el conocimiento y aceptación de las Condiciones Generales detalladas en el presente documento, siendo estas de total aplicación, salvo derogación por escrito por parte de la EMPRESA.
En el hipotético caso de diferencia entre las Condiciones de Venta definidas por la EMPRESA y las de Condiciones de Compra definidas por el CLIENTE, prevalecerán y serán de preferente aplicación las primeras, quedando anuladas las del CLIENTE, a no ser que previamente se haya comunicado y pactado de forma escrita por ambas partes.
Los nombres comerciales de todos los PRODUCTOS suministrados por la EMPRESA no deberán ser alterados, modificados, ni falsificados.
PRECIOS DE COMPRA
La EMPRESA pone a disposición del CLIENTE un listado de PRODUCTOS con sus Precios de Tarifa, que corresponden a las condiciones de compra estándar y generales. La validez de la misma es anual o hasta la emisión de otro listado de Precios de Tarifa que anule la anterior.
Los Precios de Tarifa detallados son antes de impuestos, para fechas de envío de pedidos dentro de la validez de cada listado de precios y para la mercancía puesta en nuestros almacenes, excepto en caso de negociación previa o condiciones distintas especificadas en el presupuesto enviado al CLIENTE.
Los listados de Precios de Tarifa podrán modificarse en cualquier momento, notificándose con quince días naturales de antelación a la fecha de su aplicación.
Quedan EXCLUIDOS en TODAS las OFERTAS, cualquier tipo de INSTALACION, PUESTA EN MARCHA, FORMACION, DESPLAZAMIENTOS, DIETAS u otro concepto que explícitamente NO se refleje en las mismas.
IMPUESTOS
Se aplicarán los impuestos correspondientes según la legislación vigente en cada momento.
PEDIDOS
Se aceptarán como pedidos en firme sólo aquellos que se reciban vía correo electrónico (con datos fiscales del CLIENTE, fichero adjunto, pdf o Doc, sello o firma, presupuesto u oferta), en las direcciones especificadas en el presente documento en el apartado SOPORTE Y GESTIÓN AL CLIENTE.
Los pedidos recibidos por la EMPRESA siempre se considerarán como aceptados por parte de la empresa compradora, CLIENTE (emisora del pedido), de manera que se procederá al envío y facturación del mismo.
En el caso que el pedido valorado por el CLIENTE no coincida exactamente con las condiciones estipuladas, será comunicado para su modificación o anulación.
Los PRODUCTOS se suministrarán siempre en unidades de embalaje completas.
No se podrán ampliar o modificar pedidos que ya se encuentren albaranados y, por tanto, las ampliaciones o modificaciones serán consideradas como nuevos pedidos a todos los efectos. No se podrán anular pedidos que ya se encuentren cursados, a excepción de material estocable o tras negociación particular con la EMPRESA.
Condiciones particulares sobre la anulación de pedidos:
i. Para PRODUCTOS normalmente estocados por la EMPRESA, la anulación de un pedido ya expedido implicará que el CLIENTE corra con los gastos de transporte derivados, tanto del envío como de su devolución a nuestros almacenes.
ii. Para PRODUCTOS no estocados o de producción especial, en el caso de anulación del pedido, tanto los PRODUCTOS acabados como en curso de fabricación serán suministrados y facturados, excepto previa negociación puntual con el CLIENTE.
Para los pedidos de PRODUCTO no estocable, la EMPRESA solicitará un pedido en firme por parte del CLIENTE y, según el caso, un anticipo del importe del mismo.
La operación de compraventa, sea cual sea el lugar de entrega de la mercancía, se entiende perfeccionadas en el domicilio social de la EMPRESA. Consiguientemente, ambas partes aceptan la competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia a su propio fuero y domicilio.
Los giros recibidos o cualquier otra modalidad de pago no son más que un medio para facilitarlo y no cambian el domicilio del mismo, que se establece en Barcelona a todos los efectos legales.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega proporcionados por la EMPRESA son a título informativo, aunque ajustados a los plazos reales de fabricación y transporte. Pero debido a la posible aparición de imprevistos ajenos a la voluntad de la EMPRESA como retrasos en producción, causas de fuerza mayor como huelgas, accidentes, etc…, no se admitirán penalizaciones por causa de demora en las entregas.
ENTREGA DE MATERIAL
La EMPRESA entrega la mercancía en su propio almacén ubicado en la calle Venezuela 35 de Barcelona, excepto en los siguientes casos:
i. Envío de material a portes debidos al punto de entrega definido por el CLIENTE (mercancía sobre camión a pie de obra en el caso equipos de tratamiento de aire de grandes dimensiones). La mercancía siempre se entregará a pie de calle.
ii. Envío de material a portes pagados al centro de venta del CLIENTE en los casos definidos en el siguiente apartado ENVÍO Y PORTES.
Excepto en aquellos casos pactados con anterioridad, nunca se entregará el material a terceros.
Al recepcionar la mercancía, se deberá hacer constar en el albarán de entrega del material facilitado por el transportista la fecha, hora y recepcionador, haciendo mención de las discrepancias que pudieran aparecer. En el caso de no hacer constar ninguna discrepancia, se entenderá que el CLIENTE ha recepcionado la mercancía en las condiciones deseadas.
ENVÍOS Y PORTES
No existe importe mínimo para la gestión, preparación y envío de un pedido.
El importe mínimo para el envío de la mercancía a portes pagados es de 700.00 €.
La mercancía remitida a portes debidos a petición del CLIENTE, será enviada a través de unos de los transportes seleccionados por el CLIENTE
.
La mercancía viajará por cuenta y riesgo del comprador aun siendo ésta remitida a portes pagados.
PROPIEDAD DE LOS MATERIALES
Todo material facturado por la EMPRESA al CLIENTE será de propiedad de la EMPRESA en tanto este no haya satisfecho el 100% del importe de la misma, autorizándola a recuperarlo en el caso de no satisfacer el pago en los términos y fechas acordadas y sin menosprecio de las acciones de recobro que se emprendan por vía judicial o través de nuestra aseguradora a fin de compensar a la EMPRESA por la pérdida de valor de material usado, intereses de demora o cualquier otro daño o perjuicio ocasionado por el CLIENTE.
PAGOS
Para los nuevos CLIENTES, previamente a la entrega del material, se solicitará un informe a la compañía de seguro de crédito con la que trabaja la EMPRESA, para poder conocer la viabilidad de la operación de venta y cobro. El riesgo que se asocie a cada CLIENTE será el asegurado por la citada compañía de seguro. En el caso que el riesgo asignado al CLIENTE sea superado, las siguientes operaciones se deberán realizar con pago adelantado.
A la vez, en el caso que la compañía de seguro de crédito rechace la solicitud de riesgo para el CLIENTE, el material se servirá bajo previo pago adelantado.
Como norma general, el primer pedido de cada nuevo CLIENTE será abonado por adelantado, antes de la entrega del material.
Las condiciones de pago a crédito serán las que se pacten individualmente con cada CLIENTE, siempre dentro de los límites legales existentes en cada momento.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones deberán ser siempre autorizadas por la EMPRESA. Las solicitudes de devolución deberán ser comunicadas por escrito a la EMPRESA mediante el protocolo establecido.
En caso de aceptación de la devolución, se enviará un documento para la autorización de la devolución, que deberá ser adjuntado a la expedición. Los requisitos mínimos a cumplir para proseguir con la gestión de la aceptación son:
i. Indicar número de albarán o factura del material
ii. Perfecto estado del material, con su embalaje original y documentación interior
iii. Antigüedad de entrega del material en la compra inferior a 6 meses
iv. Envío de material a portes pagados por el CLIENTE.
v. Documento en el que se indique motivo de la devolución
Transcurridos 2 días a la recepción del material por parte del CLIENTE, no se admitirán reclamaciones por daños y/o pérdidas por el transporte.
El plazo máximo para cualquier otra tipología de reclamación será de 10 días respecto la fecha de entrega del material.
RECLAMACIONES
Para las reclamaciones relativas a daños de los equipos debidos al transporte, se deberán efectuar ante la agencia de transporte de inmediato, detallando el desperfecto en el albarán de entrega si el desperfecto es visible, o en un plazo máximo de 2 días si el defecto aparece en el interior del embalaje. Es importante informar a la EMPRESA sobre la situación para colaborar en la resolución de la reclamación.
GARANTÍAS
Todos los PRODUCTOS suministrados por la EMPRESA tienen una garantía de 2 años en territorio peninsular y balear, a condición que su almacenamiento, transporte, instalación, uso y mantenimiento hayan sido los adecuados, conforme con las normas vigentes de aplicación, así como con las instrucciones de uso y límites de trabajo definidos para el PRODUCTO en cuestión.
La garantía perderá su efecto por averías causadas a consecuencia de un uso indebido, quedando excluida cualquier responsabilidad de la EMPRESA por posibles daños y/o perjuicios, directos o indirectos, derivados del material o de su uso.
COBERTURAS
Cubrirá todo defecto de fabricación, siempre y cuando nuestros equipos sean instalados, mantenidos según normativa y utilizados en condiciones normales de acuerdo con las especificaciones de nuestros Catálogos y Manuales.
EXCLUSIONES DE COBERTURA
Los materiales fungibles y/o de reposición incluidos en el mantenimiento preventivo.
Los defectos de funcionamiento o roturas de piezas y componentes no imputables a la EMPRESA.
La mano de obra y desplazamientos a la instalación que se ocasionen para la puesta en funcionamiento, revisión, rearme y/o ajuste de seguridades o cualquier otra intervención haya o no avería o fallo en el equipo.
Los gastos ocasionados por el difícil acceso a los equipos, medios auxiliares necesarios o para la sustitución de las piezas defectuosas.
Los daños causados por falta de mantenimiento.
Los defectos debidos al transporte o la manipulación.
Las piezas y componentes que no hayan sido montados de origen en fábrica o, en su defecto, por personal autorizado del Servicio de Asistencia Técnica de la EMPRESA.
La corrosión de los equipos debidos a la exposición de los mismos a ambientes agresivos, por efecto de hielo, fuego o cualquier causa extraordinaria.
Daños ocasionados por equipos funcionando con tensión defectuosa, conexionado mal realizado a la red eléctrica o grupo electrógeno.
PROCEDIMIENTOS
Solicitud de Asistencia Técnica al equipo instalado en obra, el CLIENTE deberá enviar por escrito de forma detallada los motivos y fallos del equipo por lo que requiere dicha asistencia o
la pieza defectuosa en caso de repuesto, en garantía, así como los datos correspondientes al equipo y/o instalación, e informando de los medios de seguridad necesarios en la instalación.
En caso de Puesta en Marcha incluida será necesario cumplimentar el Documento Previo.
Durante la asistencia técnica a la instalación por parte de la EMPRESA, es de obligatoriedad, que el CLIENTE presente para facilitar acceso, medios necesarios y operar o actuar sobre la instalación cuando fuera necesario.
Los trabajos a realizar durante la Asistencia Técnica quedan condicionados al cumplimiento por parte de nuestro personal a las Normas de Prevención de Riesgos Laborales.
Los equipos, instalaciones, accesos y/o cualesquiera otras circunstancias que no dependan de nuestro personal e imposibiliten el cumplimiento de las Normas de Prevención, provocarán la paralización de los trabajos, siendo por cuenta de nuestro CLIENTE los gastos ocasionados por esta circunstancia.
CONDICIONES
Se requiere que haya sido atendido el pago de la factura correspondiente al equipo en el plazo convenido.
Existencia de un fallo o sustitución de pieza de repuesto imputable a la EMPRESA, y aceptada por nuestro Servicio Técnico.
Correcta instalación, uso y mantenimiento del equipo, aplicando la normativa en vigor.
Equipos que no hayan sido modificados o manipulados por personas ajenas a la EMPRESA.
Se declina toda responsabilidad que pueda derivarse por cualquier suceso no incluido expresamente en esta garantía, asimismo, se declina toda responsabilidad por daños a personas o cosas que pudieran ser ocasionadas por una anomalía en la instalación del equipo.
La aceptación de estas condiciones de garantía, implica la aceptación de las presentes condiciones de garantía, no se acepta ninguna modificación de estas condiciones, salvo que sea acordada por ambas partes, CLIENTE y EMPRESA, antes de la realización de la asistencia o del pedido.
RESERVA DE DOMINIO
La reserva de dominio de material será a favor de la EMPRESA hasta que el CLIENTE no haya procedido al pago total de los PRODUCTOS adquiridos. Sin perjuicio de lo mencionado en el párrafo anterior, los gastos ocasionados por el deterioro o destrucción de material suministrado por la EMPRESA a partir del momento de su entrega, corren por parte del CLIENTE.
No constar ninguna discrepancia, se entenderá que el CLIENTE ha recepcionado la mercancía en las condiciones deseadas.
SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE
Seguidamente se indican los contactos para el servicio y atención al CLIENTE.:
Pedidos de material:
T. 93.303.44.06 pedidos@charmex.info
Solicitudes de oferta y consultas técnicas:
T. 93.303.44.06 tecnico@charmex.info
Asistencia técnica:
T.93.303.44.06 sat@charmex.info
Administración y devoluciones:
T.93.303.44.06 clima@charmex.info
CONDICIONES PARTICULARES ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Los pedidos de material que se deban servir a los archipiélagos canarios, Ceuta y Melilla, serán servidos en el almacén de la EMPRESA (Ex Works) o en la dirección que especifique el CLIENTE dentro del territorio peninsular nacional. Los portes serán debidos, independientemente del importe de los mismos, excepto en el caso de previa negociación.
La garantía cubrirá el importe de las piezas necesarias para la reparación, a condición de la recepción por parte de la EMPRESA de las piezas defectuosas, yendo a cargo del CLIENTE la mano de obra.
En el caso que el CLIENTE requiera la reparación del equipo en obra, la EMPRESA valorará económicamente los costes de desplazamiento, pernoctación y dietas. Si la reparación es en garantía, no se facturará la mano de obra ni piezas cambiadas.
El resto de condiciones son invariables respecto las condiciones generales de venta definidas anteriormente.
CONDICIONES PARTICULARES EXPORT
Los pedidos de material que se deban servir fuera del territorio nacional (Portugal, Andorra, Francia, etc), serán servidos en el almacén de la EMPRESA (Ex Works) o en la dirección que especifique el CLIENTE dentro del territorio peninsular nacional. Los portes serán debidos, independientemente del importe de los mismos, excepto en el caso de previa negociación. Si el punto de entrega es a nivel nacional peninsular, el importe mínimo del pedido para que los portes sean pagados será de 700.00 €.
Para cada CLIENTE, previamente a la entrega del material se solicitará un informe a la compañía de seguro de crédito con la que trabaja la EMPRESA, para poder conocer la viabilidad de la operación de venta y cobro. El riesgo que se asocie a cada CLIENTE será el asegurado por la citada compañía de seguro. En el caso que el riesgo asignado al CLIENTE sea superado, las siguientes operaciones se deberán realizar con pago adelantado.
El primer pedido de cada nuevo CLIENTE será abonado por adelantado, antes de la entrega del material.
A la vez, en el caso que la compañía de seguro de crédito rechace la solicitud de riesgo para el CLIENTE, el material se servirá bajo pago adelantado.
Las condiciones de pago a crédito serán las que se pacten individualmente con cada CLIENTE, un plazo máximo de 30 días.
El soporte y servicio al CLIENTE se realizará en lengua española, a excepción de aquellos casos en los que no sea posible y puntualmente se podrá realizar en lengua inglesa.
A la vez, la documentación técnica de los equipos estará disponible en lengua española e inglesa, así como en francesa en el caso que el CLIENTE así lo desee.
La garantía cubrirá el importe de las piezas necesarias para la reparación, a condición de la recepción de las mismas por parte de la EMPRESA de las piezas defectuosas, yendo a cargo del CLIENTE la mano de obra. La garantía será de 1 año.
En adelante, toda referencia a la "EMPRESA" se referirá a la mercantil CHARMEX S.A. con CIF A-43080852. Toda referencia al "CLIENTE" se referirá a toda persona FISICA, JURIDICA o INSTITUCION con capacidad para contratar el suministro de equipos y/o servicios a la EMPRESA. El "PRODUCTO o PRODUCTOS" se referirá a todo equipo, dispositivo o servicio adquirido por el CLIENTE a la EMPRESA.
GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Venta anulan las anteriores condiciones editadas y son aplicables a todas las ventas efectuadas por la EMPRESA, con sede social en C/ Venezuela 35 08019 Barcelona, y CIF A-43080852.
El hecho de cursar un pedido a la EMPRESA implica el conocimiento y aceptación de las Condiciones Generales detalladas en el presente documento, siendo estas de total aplicación, salvo derogación por escrito por parte de la EMPRESA.
En el hipotético caso de diferencia entre las Condiciones de Venta definidas por la EMPRESA y las de Condiciones de Compra definidas por el CLIENTE, prevalecerán y serán de preferente aplicación las primeras, quedando anuladas las del CLIENTE, a no ser que previamente se haya comunicado y pactado de forma escrita por ambas partes.
Los nombres comerciales de todos los PRODUCTOS suministrados por la EMPRESA no deberán ser alterados, modificados, ni falsificados.
PRECIOS DE COMPRA
La EMPRESA pone a disposición del CLIENTE un listado de PRODUCTOS con sus Precios de Tarifa, que corresponden a las condiciones de compra estándar y generales. La validez de la misma es anual o hasta la emisión de otro listado de Precios de Tarifa que anule la anterior.
Los Precios de Tarifa detallados son antes de impuestos, para fechas de envío de pedidos dentro de la validez de cada listado de precios y para la mercancía puesta en nuestros almacenes, excepto en caso de negociación previa o condiciones distintas especificadas en el presupuesto enviado al CLIENTE.
Los listados de Precios de Tarifa podrán modificarse en cualquier momento, notificándose con quince días naturales de antelación a la fecha de su aplicación.
Quedan EXCLUIDOS en TODAS las OFERTAS, cualquier tipo de INSTALACION, PUESTA EN MARCHA, FORMACION, DESPLAZAMIENTOS, DIETAS u otro concepto que explícitamente NO se refleje en las mismas.
IMPUESTOS
Se aplicarán los impuestos correspondientes según la legislación vigente en cada momento.
PEDIDOS
Se aceptarán como pedidos en firme sólo aquellos que se reciban vía correo electrónico (con datos fiscales del CLIENTE, fichero adjunto, pdf o Doc, sello o firma, presupuesto u oferta), en las direcciones especificadas en el presente documento en el apartado SOPORTE Y GESTIÓN AL CLIENTE.
Los pedidos recibidos por la EMPRESA siempre se considerarán como aceptados por parte de la empresa compradora, CLIENTE (emisora del pedido), de manera que se procederá al envío y facturación del mismo.
En el caso que el pedido valorado por el CLIENTE no coincida exactamente con las condiciones estipuladas, será comunicado para su modificación o anulación.
Los PRODUCTOS se suministrarán siempre en unidades de embalaje completas.
No se podrán ampliar o modificar pedidos que ya se encuentren albaranados y, por tanto, las ampliaciones o modificaciones serán consideradas como nuevos pedidos a todos los efectos. No se podrán anular pedidos que ya se encuentren cursados, a excepción de material estocable o tras negociación particular con la EMPRESA.
Condiciones particulares sobre la anulación de pedidos:
i. Para PRODUCTOS normalmente estocados por la EMPRESA, la anulación de un pedido ya expedido implicará que el CLIENTE corra con los gastos de transporte derivados, tanto del envío como de su devolución a nuestros almacenes.
ii. Para PRODUCTOS no estocados o de producción especial, en el caso de anulación del pedido, tanto los PRODUCTOS acabados como en curso de fabricación serán suministrados y facturados, excepto previa negociación puntual con el CLIENTE.
Para los pedidos de PRODUCTO no estocable, la EMPRESA solicitará un pedido en firme por parte del CLIENTE y, según el caso, un anticipo del importe del mismo.
La operación de compraventa, sea cual sea el lugar de entrega de la mercancía, se entiende perfeccionadas en el domicilio social de la EMPRESA. Consiguientemente, ambas partes aceptan la competencia de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, con renuncia a su propio fuero y domicilio.
Los giros recibidos o cualquier otra modalidad de pago no son más que un medio para facilitarlo y no cambian el domicilio del mismo, que se establece en Barcelona a todos los efectos legales.
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega proporcionados por la EMPRESA son a título informativo, aunque ajustados a los plazos reales de fabricación y transporte. Pero debido a la posible aparición de imprevistos ajenos a la voluntad de la EMPRESA como retrasos en producción, causas de fuerza mayor como huelgas, accidentes, etc…, no se admitirán penalizaciones por causa de demora en las entregas.
ENTREGA DE MATERIAL
La EMPRESA entrega la mercancía en su propio almacén ubicado en la calle Venezuela 35 de Barcelona, excepto en los siguientes casos:
i. Envío de material a portes debidos al punto de entrega definido por el CLIENTE (mercancía sobre camión a pie de obra en el caso equipos de tratamiento de aire de grandes dimensiones). La mercancía siempre se entregará a pie de calle.
ii. Envío de material a portes pagados al centro de venta del CLIENTE en los casos definidos en el siguiente apartado ENVÍO Y PORTES.
Excepto en aquellos casos pactados con anterioridad, nunca se entregará el material a terceros.
Al recepcionar la mercancía, se deberá hacer constar en el albarán de entrega del material facilitado por el transportista la fecha, hora y recepcionador, haciendo mención de las discrepancias que pudieran aparecer. En el caso de no hacer constar ninguna discrepancia, se entenderá que el CLIENTE ha recepcionado la mercancía en las condiciones deseadas.
ENVÍOS Y PORTES
No existe importe mínimo para la gestión, preparación y envío de un pedido.
El importe mínimo para el envío de la mercancía a portes pagados es de 700.00 €.
La mercancía remitida a portes debidos a petición del CLIENTE, será enviada a través de unos de los transportes seleccionados por el CLIENTE
.
La mercancía viajará por cuenta y riesgo del comprador aun siendo ésta remitida a portes pagados.
PROPIEDAD DE LOS MATERIALES
Todo material facturado por la EMPRESA al CLIENTE será de propiedad de la EMPRESA en tanto este no haya satisfecho el 100% del importe de la misma, autorizándola a recuperarlo en el caso de no satisfacer el pago en los términos y fechas acordadas y sin menosprecio de las acciones de recobro que se emprendan por vía judicial o través de nuestra aseguradora a fin de compensar a la EMPRESA por la pérdida de valor de material usado, intereses de demora o cualquier otro daño o perjuicio ocasionado por el CLIENTE.
PAGOS
Para los nuevos CLIENTES, previamente a la entrega del material, se solicitará un informe a la compañía de seguro de crédito con la que trabaja la EMPRESA, para poder conocer la viabilidad de la operación de venta y cobro. El riesgo que se asocie a cada CLIENTE será el asegurado por la citada compañía de seguro. En el caso que el riesgo asignado al CLIENTE sea superado, las siguientes operaciones se deberán realizar con pago adelantado.
A la vez, en el caso que la compañía de seguro de crédito rechace la solicitud de riesgo para el CLIENTE, el material se servirá bajo previo pago adelantado.
Como norma general, el primer pedido de cada nuevo CLIENTE será abonado por adelantado, antes de la entrega del material.
Las condiciones de pago a crédito serán las que se pacten individualmente con cada CLIENTE, siempre dentro de los límites legales existentes en cada momento.
DEVOLUCIONES
Las devoluciones deberán ser siempre autorizadas por la EMPRESA. Las solicitudes de devolución deberán ser comunicadas por escrito a la EMPRESA mediante el protocolo establecido.
En caso de aceptación de la devolución, se enviará un documento para la autorización de la devolución, que deberá ser adjuntado a la expedición. Los requisitos mínimos a cumplir para proseguir con la gestión de la aceptación son:
i. Indicar número de albarán o factura del material
ii. Perfecto estado del material, con su embalaje original y documentación interior
iii. Antigüedad de entrega del material en la compra inferior a 6 meses
iv. Envío de material a portes pagados por el CLIENTE.
v. Documento en el que se indique motivo de la devolución
Transcurridos 2 días a la recepción del material por parte del CLIENTE, no se admitirán reclamaciones por daños y/o pérdidas por el transporte.
El plazo máximo para cualquier otra tipología de reclamación será de 10 días respecto la fecha de entrega del material.
RECLAMACIONES
Para las reclamaciones relativas a daños de los equipos debidos al transporte, se deberán efectuar ante la agencia de transporte de inmediato, detallando el desperfecto en el albarán de entrega si el desperfecto es visible, o en un plazo máximo de 2 días si el defecto aparece en el interior del embalaje. Es importante informar a la EMPRESA sobre la situación para colaborar en la resolución de la reclamación.
GARANTÍAS
Todos los PRODUCTOS suministrados por la EMPRESA tienen una garantía de 2 años en territorio peninsular y balear, a condición que su almacenamiento, transporte, instalación, uso y mantenimiento hayan sido los adecuados, conforme con las normas vigentes de aplicación, así como con las instrucciones de uso y límites de trabajo definidos para el PRODUCTO en cuestión.
La garantía perderá su efecto por averías causadas a consecuencia de un uso indebido, quedando excluida cualquier responsabilidad de la EMPRESA por posibles daños y/o perjuicios, directos o indirectos, derivados del material o de su uso.
COBERTURAS
Cubrirá todo defecto de fabricación, siempre y cuando nuestros equipos sean instalados, mantenidos según normativa y utilizados en condiciones normales de acuerdo con las especificaciones de nuestros Catálogos y Manuales.
EXCLUSIONES DE COBERTURA
Los materiales fungibles y/o de reposición incluidos en el mantenimiento preventivo.
Los defectos de funcionamiento o roturas de piezas y componentes no imputables a la EMPRESA.
La mano de obra y desplazamientos a la instalación que se ocasionen para la puesta en funcionamiento, revisión, rearme y/o ajuste de seguridades o cualquier otra intervención haya o no avería o fallo en el equipo.
Los gastos ocasionados por el difícil acceso a los equipos, medios auxiliares necesarios o para la sustitución de las piezas defectuosas.
Los daños causados por falta de mantenimiento.
Los defectos debidos al transporte o la manipulación.
Las piezas y componentes que no hayan sido montados de origen en fábrica o, en su defecto, por personal autorizado del Servicio de Asistencia Técnica de la EMPRESA.
La corrosión de los equipos debidos a la exposición de los mismos a ambientes agresivos, por efecto de hielo, fuego o cualquier causa extraordinaria.
Daños ocasionados por equipos funcionando con tensión defectuosa, conexionado mal realizado a la red eléctrica o grupo electrógeno.
PROCEDIMIENTOS
Solicitud de Asistencia Técnica al equipo instalado en obra, el CLIENTE deberá enviar por escrito de forma detallada los motivos y fallos del equipo por lo que requiere dicha asistencia o
la pieza defectuosa en caso de repuesto, en garantía, así como los datos correspondientes al equipo y/o instalación, e informando de los medios de seguridad necesarios en la instalación.
En caso de Puesta en Marcha incluida será necesario cumplimentar el Documento Previo.
Durante la asistencia técnica a la instalación por parte de la EMPRESA, es de obligatoriedad, que el CLIENTE presente para facilitar acceso, medios necesarios y operar o actuar sobre la instalación cuando fuera necesario.
Los trabajos a realizar durante la Asistencia Técnica quedan condicionados al cumplimiento por parte de nuestro personal a las Normas de Prevención de Riesgos Laborales.
Los equipos, instalaciones, accesos y/o cualesquiera otras circunstancias que no dependan de nuestro personal e imposibiliten el cumplimiento de las Normas de Prevención, provocarán la paralización de los trabajos, siendo por cuenta de nuestro CLIENTE los gastos ocasionados por esta circunstancia.
CONDICIONES
Se requiere que haya sido atendido el pago de la factura correspondiente al equipo en el plazo convenido.
Existencia de un fallo o sustitución de pieza de repuesto imputable a la EMPRESA, y aceptada por nuestro Servicio Técnico.
Correcta instalación, uso y mantenimiento del equipo, aplicando la normativa en vigor.
Equipos que no hayan sido modificados o manipulados por personas ajenas a la EMPRESA.
Se declina toda responsabilidad que pueda derivarse por cualquier suceso no incluido expresamente en esta garantía, asimismo, se declina toda responsabilidad por daños a personas o cosas que pudieran ser ocasionadas por una anomalía en la instalación del equipo.
La aceptación de estas condiciones de garantía, implica la aceptación de las presentes condiciones de garantía, no se acepta ninguna modificación de estas condiciones, salvo que sea acordada por ambas partes, CLIENTE y EMPRESA, antes de la realización de la asistencia o del pedido.
RESERVA DE DOMINIO
La reserva de dominio de material será a favor de la EMPRESA hasta que el CLIENTE no haya procedido al pago total de los PRODUCTOS adquiridos. Sin perjuicio de lo mencionado en el párrafo anterior, los gastos ocasionados por el deterioro o destrucción de material suministrado por la EMPRESA a partir del momento de su entrega, corren por parte del CLIENTE.
No constar ninguna discrepancia, se entenderá que el CLIENTE ha recepcionado la mercancía en las condiciones deseadas.
SOPORTE Y SERVICIO AL CLIENTE
Seguidamente se indican los contactos para el servicio y atención al CLIENTE.:
Pedidos de material:
T. 93.303.44.06 pedidos@charmex.info
Solicitudes de oferta y consultas técnicas:
T. 93.303.44.06 tecnico@charmex.info
Asistencia técnica:
T.93.303.44.06 sat@charmex.info
Administración y devoluciones:
T.93.303.44.06 clima@charmex.info
CONDICIONES PARTICULARES ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Los pedidos de material que se deban servir a los archipiélagos canarios, Ceuta y Melilla, serán servidos en el almacén de la EMPRESA (Ex Works) o en la dirección que especifique el CLIENTE dentro del territorio peninsular nacional. Los portes serán debidos, independientemente del importe de los mismos, excepto en el caso de previa negociación.
La garantía cubrirá el importe de las piezas necesarias para la reparación, a condición de la recepción por parte de la EMPRESA de las piezas defectuosas, yendo a cargo del CLIENTE la mano de obra.
En el caso que el CLIENTE requiera la reparación del equipo en obra, la EMPRESA valorará económicamente los costes de desplazamiento, pernoctación y dietas. Si la reparación es en garantía, no se facturará la mano de obra ni piezas cambiadas.
El resto de condiciones son invariables respecto las condiciones generales de venta definidas anteriormente.
CONDICIONES PARTICULARES EXPORT
Los pedidos de material que se deban servir fuera del territorio nacional (Portugal, Andorra, Francia, etc), serán servidos en el almacén de la EMPRESA (Ex Works) o en la dirección que especifique el CLIENTE dentro del territorio peninsular nacional. Los portes serán debidos, independientemente del importe de los mismos, excepto en el caso de previa negociación. Si el punto de entrega es a nivel nacional peninsular, el importe mínimo del pedido para que los portes sean pagados será de 700.00 €.
Para cada CLIENTE, previamente a la entrega del material se solicitará un informe a la compañía de seguro de crédito con la que trabaja la EMPRESA, para poder conocer la viabilidad de la operación de venta y cobro. El riesgo que se asocie a cada CLIENTE será el asegurado por la citada compañía de seguro. En el caso que el riesgo asignado al CLIENTE sea superado, las siguientes operaciones se deberán realizar con pago adelantado.
El primer pedido de cada nuevo CLIENTE será abonado por adelantado, antes de la entrega del material.
A la vez, en el caso que la compañía de seguro de crédito rechace la solicitud de riesgo para el CLIENTE, el material se servirá bajo pago adelantado.
Las condiciones de pago a crédito serán las que se pacten individualmente con cada CLIENTE, un plazo máximo de 30 días.
El soporte y servicio al CLIENTE se realizará en lengua española, a excepción de aquellos casos en los que no sea posible y puntualmente se podrá realizar en lengua inglesa.
A la vez, la documentación técnica de los equipos estará disponible en lengua española e inglesa, así como en francesa en el caso que el CLIENTE así lo desee.
La garantía cubrirá el importe de las piezas necesarias para la reparación, a condición de la recepción de las mismas por parte de la EMPRESA de las piezas defectuosas, yendo a cargo del CLIENTE la mano de obra. La garantía será de 1 año.